Politique d’expédition
Zones de livraison
Esotarys livre actuellement les commandes en :
- France métropolitaine ;
- Belgique.
Livraison en France métropolitaine
Les modes de livraison proposés sont :
- Colissimo – livraison à domicile ;
- Mondial Relay – livraison en point relais.
Livraison en Belgique
Les commandes à destination de la Belgique sont livrées exclusivement par :
- Mondial Relay – livraison en point relais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande par Esotarys et est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Délai d’acheminement
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement du transporteur est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes d’Esotarys.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison et de retard restent applicables.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant sa validation définitive.
Livraison offerte
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 65 € d’achat pour les commandes à destination :
- de la France métropolitaine ;
- de la Belgique.
Cette gratuité ne s’applique pas à la livraison Colissimo à domicile, sauf offre promotionnelle indiquant expressément le contraire.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après l’expédition.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné à Esotarys en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète imputable au client et qu’une nouvelle expédition est demandée, de nouveaux frais de livraison peuvent être facturés au client.
Colis non retiré en point relais
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à Esotarys, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Le retour automatique d’un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
En cas de difficulté concernant la livraison d’une commande, le client peut contacter Esotarys à :
Esotarys pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.