et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Esotarys de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court, dans les conditions prévues par la loi, à compter de la réception du dernier bien.

La demande de rétractation peut être effectuée :

• par e-mail à contact.esotarys@gmail.com ;
• à l’aide du formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente ;
• au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation accessible sur le site.

Fonctionnalité électronique de rétractation : https://compte.esotarys.com

Une fois sa décision de rétractation communiquée, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Retour des produits

Les retours sont effectués via Mondial Relay vers :

Emma Sanna – Esotarys
France Roger Coiffure – Point Relais Mondial Relay
215 rue du Général de Gaulle
57540 Petite-Rosselle – France

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. En revanche, s’il le manipule ou l’utilise davantage que nécessaire et que cela lui fait perdre de la valeur, cette perte de valeur peut rester à sa charge.

Cadeaux et produits offerts

Les cadeaux et produits offerts gratuitement par Esotarys dans le cadre d’une commande, d'une personnalisation, d’une offre promotionnelle ou d’une attention commerciale sont non échangeables, non remboursables, non convertibles en avoir, en espèces ou en toute autre contrepartie financière et ne peuvent faire l’objet d’une reprise indépendante à la seule demande du client.

Lorsqu’un cadeau a été accordé sous condition d’achat et que la rétractation de tout ou partie de la commande entraîne la disparition de cette condition, Esotarys peut demander la restitution du cadeau concerné.

Ces dispositions ne font pas obstacle aux droits légaux impératifs éventuellement applicables, notamment lorsqu’un produit offert est défectueux, dangereux ou ne correspond pas à ce qui avait été annoncé.

Produit endommagé, manquant ou incorrect

En cas de produit endommagé, manquant ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Esotarys dès que possible à :

contact.esotarys@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit, du colis, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Cette recommandation ne constitue pas une condition à l’exercice des droits et garanties légaux du consommateur.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Esotarys rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Esotarys est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Esotarys peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.