Si tu as une question, tu peux utiliser la bulle de chat en bas à droite afin d’obtenir de l’aide rapidement.

Tu peux aussi écrire au SAV à : contact.esotarys@gmail.com
Et également en bas de la page.

Esotarys te répondra le plus rapidement possible, généralement sous 24 à 48 h ouvrées {Hors weekend et jours fériés}.

Pour garder une trace de tes demandes, les messages privés sur les réseaux ne sont pas traités.

Expédition en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg pour le moment.

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l’expédition de ta commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne comprennent pas le temps de préparation, réalisé avec soin afin d’expédier ta commande dans les plus brefs délais.

Les délais peuvent varier selon les périodes d’affluence et restent indépendants de notre volonté une fois le colis confié au transporteur.

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email/SMS avec ton numéro de suivi.
Tu peux aussi suivre ta commande directement en cliquant ici : Suivre ma commande

Si tu n’as rien reçu, écris à contact.esotarys@gmail.com on te le renverra.

• Suivi bloqué ou sans mise à jour ? Écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis indiqué “livré” mais introuvable ? Vérifie auprès d’un voisin, d’un concierge ou d’un point relais, puis contacte le SAV.

Mets à jour l’adresse dans ton compte client.
Si une commande est déjà en cours, écris rapidement à contact.esotarys@gmail.com pour voir si une modification est encore possible.

Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner l’article non porté et non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à ta charge. Écris à contact.esotarys@gmail.com pour démarrer la procédure.

Si un article est défectueux à l’arrivée ou s’abîme anormalement vite, écris à contact.esotarys@gmail.com sous 14 jours avec :

• Une photo du défaut
• Ton numéro de commande.

Nous trouverons la solution la plus juste (échange, remboursement…).

Esotarys est une micro-entreprise française autour de l’univers ésotérique et décoratif. Chaque produit y est sélectionné avec soin afin de proposer des articles choisis pour leur qualité, leur authenticité et leur univers.

Les stocks sont volontairement limités sur certains produits, notamment les pierres, afin de privilégier la qualité plutôt que la quantité. Les emballages utilisés sont majoritairement recyclés ou recyclables dans une démarche plus responsable envers l’environnement.