Foire aux Questions
Comment joindre Esotarys ?
Tu peux écrire au SAV à : contact@esotarys.fr
Et également en bas de la page.
Nous répondons le plus vite possible (généralement sous 24 à 48 h ouvrées).
Pour garder une trace de tes demandes, les messages privés sur les réseaux ne sont pas traités.
Où livre Esotarys ?
Expédition en France métropolitaine pour le moment.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
- Expédition (préparation + remise au transporteur) : 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison : en général 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition (délais indicatifs du transporteur).
Les délais peuvent varier selon les périodes d’affluence et restent indépendants de notre volonté une fois le colis confié au transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email/SMS avec ton numéro de suivi.
Si tu ne l’as pas reçu, écris à contact@esotarys.fr : on te le renverra.
Aucune nouvelle de mon colis ?
- Suivi bloqué ou sans mise à jour ? Écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis indiqué “livré” mais introuvable ? Vérifie auprès d’un voisin, d’un concierge ou d’un point relais, puis contacte le SAV.
J’ai changé d’adresse, que faire ?
Mets à jour l’adresse dans ton compte client.
Si une commande est déjà en cours, écris rapidement à contact@esotarys.fr pour voir si une modification est encore possible.
L’article ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner l’article non porté et non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à ta charge. Écris à contact@esotarys.fr pour démarrer la procédure.
L’article est défectueux, que faire ?
Si un article est défectueux à l’arrivée ou s’abîme anormalement vite, écris à contact@esotarys.fr sous 14 jours avec :
- une photo du défaut ;
- ton numéro de commande.
Nous trouverons la solution la plus juste (échange, remboursement…).
À propos d’Esotarys
Chaque envoi est préparé avec soin, un soupçon d’étoiles et une démarche responsable.
Chaque jour, Esotarys fait de son mieux pour agir de manière responsable envers l’humain, la nature et les animaux, avec exigence et transparence. Afin de privilégier la meilleure qualité tout en respectant au mieux l’environnement, les articles en pierre (colliers, bracelets, bagues, etc.) sont proposés en quantités limitées.